Preguntas frecuentes sobre ScreenAds.

Elige mensual o anual, pulsa «Contratar» en la tarjeta del plan y crea tu cuenta. Al confirmar tu correo pasas directo al pago con tarjeta de ese plan. Si ya tienes cuenta, inicia sesión desde ahí mismo y te llevamos al pago.

Sí, aunque no es obligatorio. La prueba dura 14 días, no pide tarjeta y tiene los límites del plan Local: una sucursal, hasta 3 pantallas y 500 MB. Al terminar eliges el plan que te corresponda y pagas desde el panel. Si no pagas, la cuenta se queda en pausa; no se cobra nada solo. Si ya sabes qué plan quieres, puedes contratarlo directamente.

Un televisor y conexión a internet. Después, o un Roku (conectado por HDMI, o integrado en el televisor), o un dispositivo con navegador (un Fire TV, un Android TV o una mini PC). No hace falta una computadora ni un reproductor especial. El hardware no forma parte del servicio: lo compras tú, y si dudas qué comprar, pregúntanos antes.

Solo la primera vez, para vincular la pantalla. A partir de ahí todo se hace desde el panel: subir un archivo nuevo, reordenar la playlist o mover una promoción de horario.

El panel genera un código de seis caracteres. En un televisor con navegador entras a una dirección corta y lo escribes; en un Roku abres el canal ScreenAds, pulsas * en el control y lo escribes. El código caduca a las dos horas y sirve una sola vez.

Imágenes JPG, PNG y GIF de hasta 50 MB y hasta 2K (2560 × 1440). Videos MP4 y MOV de hasta 1 GB y 5 minutos: si hace falta, el panel los convierte en tu navegador antes de subirlos, a Full HD y hasta 50 MB, para que se reproduzcan en cualquier pantalla. Mientras se convierte, deja la pestaña abierta. Un video de más de 2 minutos se ve algo menos nítido, porque tiene que caber en esos 50 MB. Si vuelves a subir un archivo idéntico a uno de tu biblioteca, el panel lo detecta y no lo duplica.

En Roku, sí. En el navegador del televisor, no: el video se reproduce en silencio. Es la condición que ponen los navegadores para dejar que un video arranque solo, sin que nadie pulse nada. Si vas a usar navegador, conviene diseñar el contenido para que se entienda sin sonido.

No se puede. Si intentas guardar una programación que se solapa con otra en la misma pantalla —mismas fechas, algún día en común y horarios que se cruzan— el panel lo advierte y te dice cuál es la que estorba.

Cada pantalla puede tener una playlist predeterminada, que es la que se reproduce cuando ninguna programación está vigente. Si no configuraste ninguna, la pantalla se queda sin contenido.

Cada pantalla avisa que sigue viva cada 20 segundos. Si pasan 90 sin señal, el panel la muestra fuera de línea. Abrir el panel no la marca como conectada: solo cuenta lo que reporta la propia pantalla.

Sí. Desde el panel invitas por correo a quien quieras y eliges su papel: un administrador lo maneja todo salvo la facturación y los datos del negocio; un gerente, solo el contenido y los horarios de las sucursales que le asignes (en los planes de varias sucursales). Fuera de tu equipo, solo el soporte de OvenLabs puede entrar, para atender un caso, y cada entrada queda registrada.

No. Las pantallas solo reproducen: no llevan cámara, micrófono ni sensores. Si eso cambiara algún día, se actualizaría el aviso de privacidad y se pedirían antes los consentimientos que correspondan.

El panel te lo indica en Inicio y en Facturación, con la fecha límite. Tienes 15 días naturales para regularizar y durante ese plazo el servicio funciona con normalidad. Si pasan y el pago sigue pendiente, el servicio se suspende, pero tu contenido se conserva para que puedas reactivarlo.

Sí. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste, así que hasta entonces el servicio sigue disponible. Después conservamos tu contenido 90 días por si decides volver, y si pides que lo borremos antes, se borra.